Support TMA H/F

Rejoignez une entreprise familliale et challengeante !
Hays Technology recherche pour son client un Technicien Support / TMA.
Notre client est un acteur majeur dans le secteur de l'édition de logiciel. Vous assurez en collaboration avec d'autres techniciens, le support informatique et la TMA de la solution.

Vos responsabilités :

En tant que Technicien Support Niveaux 1 – 2, votre mission sera entre autres :
● Gérer de façon proactive les tickets d’incidents en fonction de leurs priorités et en veillant à la satisfaction des utilisateurs : diagnostic de l’incident, suivi et résolution, reporting
● Analyser les demandes de supports (lecture de logs, qualification, documentation technique, communication client) et le cas échéant créer les demandes de correction auprès des équipes de développement
● Enrichir la documentation publique de l’application à destination des utilisateurs finaux ainsi que celles à destination des intégrateurs ou internes.
● Interagir avec l’équipe produit tant pour la maintenance corrective que préventive, ainsi que l’amélioration de l’exploitation
● Participer à l’amélioration du produit via la synthèse des remontées clients
● Assurer l’exécution des procédures de maintenance en collaboration avec l’ensemble des équipes IT

Votre profil :

Vous maîtrisez les systèmes d'information techniques basés sur la technologie WEB. Idéalement, vous avez des bases de programmation web ainsi qu’en bases de données.
• Technos web : PHP, JS, Smarty, React
• Bases de données : MySQL, MongoDB, ElasticSearch
• Serveurs web : Nginx
Excellent sens du contact client, qualités rédactionnelles, positivisme, curiosité et sens du travail en équipe seront vos atouts pour ce poste.

Je suis consultante pour Hays Technology, spécialisé dans le software / web development au Luxembourg. J’aide les professionnels de la tech à développer leur carrière et je veille à ce que les entreprises soient soutenues par les meilleurs talents.

Chez Hays Technology, nous façonnons l’avenir du recrutement. Les compétences en développement / testing n’ont jamais été aussi nécessaires dans nos compagnies. Que vous soyez a la recherche de compétence pour votre équipe ou que vous cherchiez à passer à la prochaine étape de votre carrière, parlons-en aujourd’hui. #1300469
Cliquez ici pour accéder à la politique de protection des données HAYS, qui fournit des informations détaillées sur la façon dont nous utilisons et protégeons vos informations personnelles, et vos droits par rapport à cela.

Résumé

Offre
CDI
Secteur d'activité
Recrutement & Ressources Humaines
Localisation
LUXEMBOURG
Spécialité
Software Development
Salaire
According to your profile
Réf. :
1300469

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Parler à Manon Robert, Consultant spécialisé en charge de cette offre , située à Luxembourg
Hays, 65 Avenue de la Gare

Téléphone: +352 268 654 61